Analyser son tunnel de commande avec Google Analytics
Avec Seemply E-Commerce et Google Analytics, vous allez pouvoir simplement analyser la navigation de vos prospects au sein de votre tunnel de commande.
Avant cela, une mise au point sur le vocabulaire
Le tunnel de commande représente les différentes étapes, page par page, qui vont mener l’internaute du panier à la commande.
Sur Google Analytics, une commande sera appelée « Objectif de conversion ».
Paramétrage de Google Analytics, étape par étape
1. Connectez-vous à Google Analytics…
…pour arriver sur la page « Profils de site web ». Sur la ligne correspondant au nom de domaine de votre site Ecommerce, cliquez sur « Modifier ».
2. Vous êtes sur la page « Paramètres de profil »…
…Repérez la zone « Objectifs » (ensemble 1) et cliquez sur « Ajouter un objectif ».
3. Vous êtes sur la page « Paramètres d’objectif ».
Indiquez comme nom de l’objectif : Nouvelle commande;
Activez l’objectif;
Position de l’objectif : laissez par défaut;
Sélectionnez le type d’objectif : Destination de l’URL
4. Ensuite, une zone « Détails de l’objectif » va apparaitre.
Type de correspondance : Premier mot clé;
5. Définissez l’URL de la page d’objectif.
Si vous avez la solution de paiement Paypal, votre objectif correspondra au moment où votre internaute se rendra sur Paypal pour payer. Entrez alors « /outgoing/paypal.com »
Sinon, votre objectif correspondra à l’enregistrement de la commande, entrez « /boutique/recapitulatifCommande ».
Dans tous les cas, l’objectif Analytics ne peut pas correspondre au règlement de votre client étant donné que ce règlement s’effectue sur le serveur bancaire et non sur votre site. Il est donc techniquement impossible de le suivre. Une commande, même non-réglée,sera considérée comme un objectif de conversion atteint.
6. Définissez l’entonnoir de conversion vers l’objectif.
Ici, nous allons décrire le chemin de navigation que devra parcourir votre futur client pour commander. Il consiste à commencer par le panier, puis par l’identification si ce n’est pas déjà fait, par le choix du mode de livraison, pour enfin arriver à la page de confirmation de la commande. Si vous êtes sur du Paypal, nous allons même pouvoir comptabiliser les clics sur le bouton « Règler avec Paypal ».
Voici ce qu’il va falloir entrer :
Etape 1 :
URL : « /boutique/panier.html »
Nom : « Panier »
Cochez l’étape obligatoire.
Etape 2 :
URL : « /boutique/choixTransporteur.html »
Nom : « Choix du transporteur »
Etape 3 (seulement si vous utilisez Paypal) :
URL : « /boutique/recapitulatifCommande »
Nom : « Récapitulatif commande »
7. Cliquez sur Enregistrer l’objectif.
Maintenant, il reste à patienter quelques jours le temps que Google récolte des données…
Comment visualiser l’entonnoir de conversion ?
Maintenant que vous avez des données de trafic à analyser, rendez-vous sur le rapport Analytics de votre site web, onglet « Objectifs ». Enfin, cliquez sur « Schéma de l’entonnoir de conversion ».
Votre tunnel de commande est symbolisé par un entonnoir troué. A chaque étape de votre tunnel, il y a des fuites de prospects. Vous voyez alors à quel moment vos internautes abandonnent le processus de commande, et surtout leur proportion.
Ci-dessous, un schéma d’entonnoir pour un site Seemply E-Commerce. Ce que l’on voit tout de suite, c’est qu’il y a eu 95 affichage du panier, pour avoir au final 14 demandes de règlement vers Paypal. Soit un taux de conversion d’environ 14%, un très bon score !
